訪問サポートのお客様よりよくいただく質問をまとめました。気になるところからご覧ください。
はじめての方へ
Q：散らかった部屋を見られるのには抵抗があります。片づけていても良いですか？
A：皆さんおっしゃいますが、気にされなくて大丈夫です。
片づけをされた場合、お客様の普段の状況が分からないため、お客様のお悩みの問題点が分からない場合もあります。
問題点を解決するためにも、ありのままの状態を見させてください。
Q：無理矢理モノを捨てさせられませんか？
A：無理矢理モノを捨てさせる事はございません。
要・不要を判断するのは、お客様です。手放すかどうかを判断するのはお客様です。ご安心ください。
Q：事前に準備しておくものはありますか？
A：収納からモノを出したあと、かんたんな拭き掃除などさせていただきます。そのため、
・ゴミ袋
・雑巾
・ウェットティッシュ
・掃除機
などをご準備ください。
Q：子どもがいても大丈夫ですか？
A：大丈夫です。ただし、作業中はモノを出すため、安全に配慮しながら少しづつ進めていきます。
そのため、通常より進み具合はゆっくりになる場合がありますが、その点だけご理解いただければ大丈夫です。
なお、ご希望であれば日程変更や時間変更も相談に乗らせていただきます。
Q：ペットがいても大丈夫ですか？
A：大丈夫です。作業中はモノが広がるため、安全のため別のお部屋、またはゲージに入れていただくようお願いします。
事前準備・収納用品について
Q：事前に収納用品を買っておいても良いですか？
A：事前にご購入していただかない方が良いです。
というのも、片付けを進めていくと、収納用品が余ってくることもよくありますし、購入したいと思っている収納用品が不要だと思う方もいらっしゃるからです。
まずは、ダンボールや紙袋、今ある収納用品で仮置きし、定位置が決まってから必要な場合のみご購入ください。
相談にものらせていただきます＾＾
こちらでも少し収納用品を持参していますので、必要な場所には使わせていただき、そのままお買い上げいただくことも可能です。
Q：収納用品の買い物代行をお願いできますか？
A：訪問サポートをご利用中の方で、「５回パック」などの継続サポートの場合、代行可能です。100均・無印良品・ニトリなどのもので、手に持てる範囲のものに限ります。
次回訪問時にお持ちし、収納用品代をいただきます。
お子様が小さくて買い物に出づらい、もしくは100均に行っても目的のものが見つけられない、という方に喜んでいただいてます。
大きい収納ケースなどは、おすすめ商品がご提案し、URLをお送りしますので、オンラインでご購入をお願いします。
お支払い方法・時間・キャンセルについて、
Q：支払い方法を教えてください。
A：銀行振込をお願いしております。
クレジットカード払いをご希望の方は、その旨お知らせください。
当日持参した収納用品代については、現金またはPayPayでお支払いください。
Q：お昼をはさむ場合はどうなりますか？
A：4時間までであれば、休憩なしで続けて作業可能です。（お客様はご自由に休憩をお取りください）
5時間以上の場合は、時間内に10分ほど、軽食（おにぎりなど）を一緒にとらせていただきます。
Q：休日でも訪問サポートはお願いできますか？
A：日数は少ないですが、土日祝日も対応できるようになりました。
土日祝日は先まで予約が埋まりやすいため、ご希望の場合はお早めにご予約ください。
Q：キャンセルはできますか？
A：体調不良や、やむを得ないご事情による日程変更につきましては、別日にお振替で対応していますのでご安心ください。
サービス自体のキャンセルにつきましては、ご入金後からキャンセル料が発生します。
キャンセル料金の詳細につきましては「お片づけサポート」ページ内にまとめておりますので、そちらをご確認ください。
対応エリア・連絡方法について
Q：対応地域外ですが、来てもらえますか？
A：JR宝塚駅・阪急宝塚駅より片道１時間程度を対応エリアとしています。
お客様のご自宅が最寄駅から徒歩15分以上かかる場合、自家用車でお伺いさせていただきます。
それ以外は公共交通機関でお伺いさせていただきます。
※事前に相談させていただきます。
※対応エリアかどうか分からない方はまず、お問い合わせください。
〈車の場合〉
往復高速代金（宝塚ICより）・コインパーキング代金
片道50km以上…500円
片道100km以上…1000円
〈電車の場合〉
JR宝塚駅又は阪急宝塚駅より往復電車賃R又は阪急「宝塚駅」よりご自宅まで1時間以内を対応地域とさせていただいてます。
基本的には対応地域のお客様への訪問となりますが、対応地域外でもお伺いできる場合があります。
Q：お申し込みフォームから申込みしましたが、返信がありません。
A：通常、24時間以内に返信するようにしています。
2日経ってもに返信が届かない場合は、
・メールアドレスの入力間違い
・迷惑メールフォルダ
をご確認ください。
au、docomo、SoftBankなどのキャリアメールでは、セキュリティ設定によりメールが正しく届かないことがあります。
下記アドレスを受信できるよう設定をお願いします。
LINEから直接メッセージでのお申し込みも可能です。公式LINEもぜひご利用ください。
公式LINEアカウントはこちら
上記を読んでもわからないことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
公式LINEから直接メッセージをいただいてもお申し込みできます。「ちょっと聞いてみたい」だけでも大丈夫です。
はじめての方へ
オンライン相談会（30分無料）
片付けのお悩みについて１対１で相談ができます。
30分の無料オンライン相談会を行なっております。
「オンライン相談会を希望」と公式LINEへメッセージをください。